قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی ابریشم آرت
فروشگاه ابریشم آرت بهمنظور ایجاد تجربهای امن، شفاف و مطمئن برای مشتریان، تمامی شرایط مرتبط با انتخاب کالا، ثبت سفارش، ارسال، قیمتگذاری، تعویض و بازگشت کالا را در این صفحه اعلام میکند.
ثبت هر سفارش در سایت، بهمنزله مطالعه و پذیرش این قوانین است.
۱. انتخاب و بررسی کالا
-
تصاویر محصولات توسط تیم عکاسی ابریشم آرت و از نمونه واقعی تهیه شده است؛ با این حال امکان اختلاف رنگی بهدلیل تفاوت نمایشگرها وجود دارد و این موضوع بر عهده خریدار است.
-
برخی کالاها دستساز یا رنگشدهی دستی هستند؛ در صفحه محصول به این موضوع اشاره شده و احتمال تفاوت جزئی وجود دارد.
-
خریدار موظف است توضیحات و مشخصات کالا را پیش از خرید مطالعه کند. در صورت وجود سؤال، میتواند با پشتیبانی یا بخش نظرات ارتباط برقرار کند.
-
برای سفارش عمده از یک کالا، لازم است قبل از ثبت سفارش با پشتیبانی تماس گرفته شود:
۰۹۹۸۱۱۶۹۹۹۹
۲. قیمتگذاری و تخفیفها
-
در صورت درج اشتباه قیمت کالا در سایت پس از ثبت سفارش، فروشگاه طی ۲۴ ساعت کاری با مشتری تماس میگیرد.
-
برخی قیمتهای سایت بهمنظور تشویق خرید اینترنتی کمتر از فروش حضوری هستند؛ همسانسازی قیمتها امکانپذیر نیست.
-
تخفیفها فقط در بازههای اعلامشده معتبرند.
- به علت نوسانات بازار، امکان پرداخت دستی فاکتور فقط تا ۲۴ ساعت امکان پذیر است.
۳. ارسال سفارشها
-
تمامی مرسولهها با بستهبندی استاندارد ارسال میشوند.
-
هزینه ارسال بهجز موارد استثنایی، بر عهده مشتری است.
-
هزینه پست درجشده در سایت ممکن است از هزینه واقعی کمتر باشد و برای سهولت خرید تعیین شده است.
۴. شرایط بازگشت و تعویض کالا
۴.۱ ارسال اشتباه یا ناقص
در صورت اثبات موارد زیر براساس فاکتور:
-
ارسال کالای اشتباه
-
ارسال ناقص سفارش
فروشگاه موظف است:
-
برای مبالغ بیش از ۲۰۰,۰۰۰ تومان کالا را مجدداً ارسال کند.
-
برای مبالغ کمتر وجه همان بخش را بازپرداخت کند.
بازگشت وجه یا ارسال مجدد پس از دریافت کالای اشتباه از مشتری انجام میشود.
۴.۲ موارد غیرقابل بازگشت
-
آسیب جزئی بستهبندی که به خود کالا لطمه نزند (مثال: ترک حلقه رول روبان).
-
کالاهای مصرفی، بهداشتی یا پلمپشده پس از باز شدن بسته.
-
کالاهایی که پس از دریافت آثار استفاده داشته باشند.
۴.۳ نحوه ارسال کالای مرجوعی
-
بازگشت کالا فقط با هماهنگی قبلی پشتیبانی امکانپذیر است. ارسال بدون هماهنگی، تحت مسئولیت فروشگاه نیست.
-
ارسال مرجوعی فقط از طریق پست پیشتاز پذیرفته میشود.
-
مبنای بازپرداخت هزینه پست، مبلغ ثبتشده در سامانه شرکت ملی پست بر اساس کد رهگیری است.
۴.۴ مرجوعی یا تعویض به درخواست مشتری
-
کلیه هزینههای پستی (رفت و برگشت) بر عهده مشتری است.
-
کالا باید کاملاً سالم، استفادهنشده و با بستهبندی اولیه ارسال شود.
-
محصولات ریز مانند منجوق، پولک، مهره و… فقط تا ۱۰٪ قابل مرجوعی یا تعویض هستند و هزینه بستهبندی از مشتری دریافت میشود.
-
کالاهای سفارشی، دستساز یا برشخورده (طبق توضیحات محصول) شامل بازگشت بهعلت تغییر نظر مشتری نمیشوند.
-
پس از بررسی واحد کنترل کیفیت، کالا مطابق شرایط، تعویض یا کد خرید صادر میشود؛ بازگشت وجه تضمینی نیست مگر زمانی که فروشگاه اعلام کند.
۴.۵ مسئولیت سلامت کالای مرجوعی
در صورتی که کالا هنگام بازگشت به فروشگاه آسیبدیده، شکسته یا ناقص باشد و این آسیب در حملونقل پستی رخ داده باشد،
مسئولیت پیگیری و جبران خسارت بهطور کامل بر عهده مشتری است.
۵. قوانین مربوط به مرسولههای آسیبدیده
-
اگر بسته در زمان تحویل از پست دارای پارگی، لهشدگی یا آسیب ظاهری باشد، مشتری باید با مسئولیت خود بسته را دریافت کند.
مسئولیت تحویل سالم مرسوله بر عهده شرکت پست است و فروشگاه مسئولیتی در قبال این نوع آسیبها ندارد. -
اگر کالا در حملونقل دچار آسیب جدی شود، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت با پشتیبانی تماس بگیرد و تصاویر را ارسال کند.
تصمیمگیری نهایی پس از بررسی کارشناسی انجام میشود.
۶. پردازش سفارشها و زمانبندی
-
سفارشها در روزهای کاری و طبق صف ثبت سفارش پردازش میشوند.
-
سفارشهای دارای نقص اطلاعات (آدرس، کدپستی، شماره تماس و…) تا زمان تکمیل اطلاعات متوقف میمانند.
-
تأخیر ناشی از مشکلات شرکت پست، شرایط آبوهوا یا تعطیلات رسمی خارج از مسئولیت فروشگاه است.
۷. پیگیری تأخیر در دریافت مرسوله
-
اگر مرسوله پس از ارسال حداکثر ظرف ۱۴ روز به دست مشتری نرسید، مشتری باید فروشگاه را مطلع کند تا پیگیری لازم از طریق پست انجام شود.
-
در صورت عدم اطلاع مشتری و طولانی شدن زمان:
-
فروشگاه مسئولیتی نسبت به مشکلاتی مانند گمشدن یا برگشت مرسوله ندارد.
-
با این حال موضوع از سوی فروشگاه جهت کمک به مشتری پیگیری خواهد شد.
-
۸. پشتیبانی
پشتیبانی تلفنی: ۰۹۹۸۱۱۶۹۹۹۹
ساعات پاسخگویی: ۹ صبح تا ۱۷ عصر – روزهای کاری
پیگیری مرسوله از طریق پیامک یا بخش «سفارشهای من» در پنل کاربری امکانپذیر است.
